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Nos engagements qualités

Nos engagements auprès des adhérents

Accueillir et informer

apporter un accueil attentif, courtois et efficace

assurer un accueil physique convivial

écouter de manière permanente les suggestions d’amélioration

apporter une réponse aux demandes d’informations mail en moins de 24 heures (sauf dimanche et jours fériés)

assister les parents pour les pré-réservations par téléphone

transmettre à l’issu du séjour une enquête de satisfaction à tous les parents disposant d’une adresse mail.


Assister la préparation du départ

traiter les demandes inscriptions de séjours en moins de 48 heures

transmettre aux parents les projets pédagogiques des directeurs

transmettre l’ensemble des documents de préparation de séjours lors de la validation de l’inscription (hors transport). Il s’agit notamment des trousseaux, plan d’accès, coordonnées des directeurs, factures, documents à retourner…

vous assister dans la constitution du dossier de votre enfant

vous assister dans les démarches de prises en charge

assurer une disponibilité importante par téléphone en vous rappelant si l’appel n’a pas abouti

envoyer la convocation transport au plus tard 3 semaines avant le début du séjour


Pendant le séjour

établir, lors des séjours, une astreinte du siège le week-end et jours fériés

garantir que les directeurs soient joignables par mail et par téléphone pendant le séjour

assurer une mise à jour quotidienne des blogs


Pour les équipes

Maintenir le haut niveau de qualité dans les processus de recrutement (vérification, entretien, …)

Former le personnel par des sessions de formations spécifiques

Mettre en place des équipes d’animation 48 heures avant l’arrivée des jeunes

Recruter le personnel qualifié et diplômé en assurant un taux d’encadrement moyen de 1 animateur pour 6 enfants (hors directeurs)

Respecter le contenu quantitatif et qualitatif du catalogue